Прилуцька міська рада офіційний веб-сайт

Фізичний терапевт й амбасадор безбар’єрності Serhii Khuda опублікував допис, в якому розповів про вкрай складну й непросту тему - про систему SPIKES, за якою лікарі всього світу будують розмови з пацієнтами й їхніми близькими, коли потрібно повідомити важкі новини чи пояснити складний діагноз (https://www.facebook.com/share/v/1Ai4iJWnNa/)

SPIKES — це шість кроків, які допомагають структуровано і емпатійно вести розмову:

Setting up the interview (Підготовка до розмови). Важливо створити безпечний простір: обране приватне місце, достатньо часу, відсутність сторонніх, спокійна атмосфера. Людина має відчувати, що її уважно слухають.

Perception (Оцінка розуміння людини). Перед тим як давати інформацію, треба зрозуміти, що людина вже знає або підозрює, чого очікує і наскільки готова чути новини.

Invitation (Запрошення до розмови). Не всі готові отримати всю інформацію одразу. Хтось хоче знати деталі поступово, хтось — усе відразу. Важливо поважати це бажання.

Knowledge (Повідомлення інформації). Інформація має подаватися зрозумілою мовою, без складного медичного жаргону, невеликими частинами. Кожне слово має значення.

Emotions with Empathy (Реакція на емоції). Після новини важливо дати людині прожити момент, висловити підтримку, визнавати страх, сум чи розгубленість. Іноді просто мовчання важливіше за слова.

Strategy and Summary (Стратегія та підсумок). Після складної новини людина має розуміти: що буде далі, який план лікування, яка підтримка доступна. Це дає відчуття опори навіть у найскладніший момент.

Сергій писав допис про протокол SPIKES з власного досвіду, адже він, як і багато лікарів, час-від-часу має проходити разом із своїми пацієнтами та їх близькими через непрості бесіди.

На відео до допису — один з пацієнтів Сергія, Максим. Він школяр, любить гуляти з друзями, звичайний активний підліток. Після операції він стикнувся із серйозним станом — знерухомленням половини тіла. Хлопець розумів свій стан і те, що йому дуже потрібна реабілітація, чітко бачить свої цілі й мету відновлення та є повноцінним членом команди реабілітації, бо розуміє, для чого працює на кожному етап. Як розповів Сергій Худа, зараз Максим відновився майже повністю, навіть почав бігати.

Людяне спілкування — важлива частина роботи не лише лікарів, а й багатьох фахівців, які працюють із людьми. І дуже важливо, щоб це розмови, пояснення, комунікація на всіх рівнях допомагали людям, а не створювали додаткові бар’єри й не завдавали болю.

Міністерство охорони здоров'я України